مهارت‌های برقراری ارتباط اثربخش با مشتری

1 در ارتباط با مشتریان وقفه ایجاد نکنید

تأخیر و یا ایجاد وقفه در ارتباط با مشتری احتمالی تأثیر روانی منفی بر ذهن مخاطب دارد. بنابراین برنامه‌ی منسجمی برای پیگیری مشتری‌های خود داشته باشید. به یاد داشته باشید که پاسخگویی سریع و توجه به نیازهای مشتریان از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که در ارتباط با مشتری‌های احتمالی باید به آن توجه کنید.

2 شنونده‌ی خوبی باشید

اگر مشتری احتمالی احساس کند که هیچ توجهی به صحبت‌هایش نمی‌شود این امر تأثیر روانی بسیار بدی بر روی او دارد. بنابراین برای برقراری ارتباط اثربخش با مشتری بهتر است شنونده‌ی خوبی باشید. به مخاطب‌تان نشان دهید که برای سخنانش ارزش قائلید و تمام حواس‌تان به صحبت‌ها و نیازهای او است.

3 سؤالات واضح بپرسید

قدرت کنترل مکالمه و برقراری ارتباط اثربخش از مهم‌ترین مهارت‌های جذب مشتری است. بنابراین افرادی در برقراری ارتباط با مشتری موفق هستند که قدرت کنترل مکالمه را داشته باشند و سبب جلب اعتماد مشتری شوند. بهتر است سؤالات واضح و مفیدی حین مکالمه مطرح شود. زیرا طرح سؤالات بی‌ربط و گیج‌کننده باعث می‌شود که مشتری از ادامه‌ی ارتباط منصرف شود.

4 دانش خود را درزمینه‌ی فعالیت‌تان افزایش دهید

در هر زمینه‌ای که فعالیت می‌کنید باید دانش کافی در ارتباط با کالاها و خدمات شرکت‌تان داشته باشید. چه مشتری شما فردی باشد که از اصطلاحات تخصصی استفاده می‌کند و چه فردی که هیچ اطلاعاتی درزمینه‌ی بازاریابی شبکه‌ای ندارد، شما به‌عنوان یک حرفه‌ای باید با طرح سوا لاتی میزان دانش و اطلاعات مشتری را تخمین بزنید. پس از آگاهی از میزان اطلاعات فرد درزمینه‌ی فعالیت‌تان می‌توانید ارتباطی اثربخش با او ایجاد کنید.

5 نقاط قوت کسب‌وکار خود را در ابتدا بیان کنید

در حالت کلی مشتریان تمایل دارند در ابتدای آشنایی خود با هر کسب‌وکاری در مورد خدمات و نقاط قوت آن‌ اطلاعاتی به دست آورند. بنابراین هنگام برقراری ارتباط با مشتری بهتر است پس از آگاهی از نیازها و ارائه‌ی یک سری اطلاعات کلی، سراغ نقاط قوت و ویژگی‌ها و خدمات منحصربه‌فرد شرکت‌تان بروید. بنابراین به‌عنوان یک حرفه‌ای بهتر است مشتری را متقاعد کنید که در تماس با شما بهترین گزینه را انتخاب کرده است.

کانال تلگرامی ما

https://t.me/eshghepool

همه چیز درباره انواع فین تک ها

مترجم نسرین مهرعلیان / رئیس اداه توسعه عملیات بانکی راه دور بانک خاورمیانه

در صنعت فین تک 5 روند رایج وجود دارد که در لینک ادامه به تفصیل به آنها می پردازیم:

صنعت بانکداری
بانک هایی در بازار فین تک ها فعال شده اند که نسبت به بازیگران بانکی قدیمی تر، منافع بسیار بیشتری برای ذینفعان دارند، مانند رهایی از محدودیت های فناوری و هزینه افتتاح شعبه. در نتیجه می توانند نرخ سود بالاتر روی سپرده ها یا نرخ پایین تر تسهیلات را به مشتریان خود پیشنهاد دهند. همچنین در ارائه سرویس هایی که نیازهای مشتریان را برآورده می کنند چابک تر هستند.

سرمایه گذاری و سهام
ابزارهای مشاوره ای به سه نوع دسته بندی می شوند ولی همه آنها یک هدف واحد دارند. شرکت های مستقل مانند Bettermen(معروفترین در ایالات متحده) از الگوریتم هایی برای توصیه سهام و مدیریت پورتفولیو استفاده می کند. دسته دوم، ابزارهای مشاوره ای ترکیبی، از تکنیک های برنامه ریزی شده همراه با توصیه های موردی برای مشتریان استفاده می کنند. و درنهایت، دسته سوم، شرکت های مستقل پیشرفته ای هستند که از الگوریتم های پیشرفته تری برای خلق و مدیریت پورتفولیو ها استفاده می کنند.

صنعت بیمه
فین تک های بیمه ای به دو گروه تقسیم می شوند: . تحول آفرین ها و توانمند ساز . تحول آفرین به شیوه غیرسنتی بیمه نامه خودشان را صادر می کنند. این شرکت ها توانایی این را دارند که بازار را از دست بازیگران قدیمی خارج کنند. در حالی که توانمندسازها، با همکاری شرکت های قدیمی بیمه تلاش می کنند عملیات سنتی را بهینه کرده و به شر کت های قدیمی بیمه کمک کنند از کانال های جدید به مشتریان سرویس دهند.

خدمات بازارهای مالی و ارز
فین تک هایی که بر روی Blockchain تمرکز دارند توانسته اند حجم زیادی از سرمایه هارا جذب کنند و بازیگران قدیمی تر باید فناوری دفتر کل مشترک را تجربه کنند.

صنعت پرداخت
بخش پرداخت از سایر حوزه های فین تک بسیار بالغ تر است و تعداد کمی از شرکت ها بازار را در دست دارند. برای مثال Paypal به صورت بلامنازع در راس شرکت های پراخت آنلاین در اروپا و ایالات متحده است در حالی که Alipay و Wechat در راس بازار چین قرار دارند.

کانال تلگرامی ما

https://telegram.me/joinchat/CpyMq0BT2QhELQqOq49UFg